Soporte Selentor

Soporte que te acompaña en cada paso

Contás con 6 niveles de asistencia para que elijas el que mejor se adapte a tu necesidad.

Implementación bonificada: arrancamos juntos

El objetivo es que uses Selentor al 100% desde el primer día. Con tu primera contratación tenés incluidas las reuniones virtuales necesarias para la puesta en marcha de tu sistema. Nuestro equipo te acompaña paso a paso.

¿Cómo funciona el soporte?

6 niveles de asistencia

1

Selena, tu asistente con IA

Selena es nuestro asistente con inteligencia artificial. Responde al instante la mayoría de tus dudas las 24 horas, te busca las guías del Centro de Ayuda que necesitás y, cuando hace falta, te deriva con una persona del equipo. Además está en todas partes: la app, la página principal y el Centro de Ayuda.

  • Respuestas inmediatas 24/7
  • Te busca guías del Centro de Ayuda
  • Presente en la app, la web y el Centro de Ayuda
  • Deriva a una persona cuando lo necesitás
Chateá con Selena
2

Centro de Ayuda (24/7)

Navegá nuestro Centro de Ayuda con tutoriales, preguntas frecuentes y guías paso a paso. Ideal para resolver dudas rápido por tu cuenta.

  • Buscador inteligente
  • Primeros pasos en Selentor
  • Categorías temáticas por aplicación
  • Guías actualizadas con imágenes y ejemplos
  • Manuales descargables
  • FAQ y Glosario
Ir al Centro de Ayuda
3

Contacto por Email

¿No encontraste lo que buscabas? Escribinos a soporte@selentor.com con tu consulta o problema. Confirmación de recepción inmediata y primer diagnóstico humano en máximo 4 horas hábiles.

¿Qué incluir en el mensaje?

  • Qué estás intentando hacer
  • Qué duda, consulta o error aparece (si lo hay)
  • Captura de pantalla (opcional pero útil)

Cada mail genera un ticket interno para hacer un seguimiento ordenado y darte una respuesta clara. Te mantenemos al tanto por mail hasta resolver la consulta.

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4

Soporte por Reunión Virtual

Si preferís una atención más directa o necesitás una capacitación, podés solicitar una reunión virtual. La coordinás escribiéndonos por email o desde el formulario de contacto.

Casos comunes:

  • Capacitación inicial
  • Configuraciones especiales
  • Acompañamiento en procesos clave
  • Consultas complejas
Agendá tu reunión
5

Reunión Presencial

En casos especiales también coordinamos una reunión presencial. Se evalúa la viabilidad según tu ubicación y la disponibilidad del equipo. Consultanos por email o desde el formulario de contacto.

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6

Bonus Track: Comunidad de Selentor

Un espacio donde los usuarios se ayudan, comparten experiencias y proponen mejoras para el software. Accedé desde comunidad.selentor.com.

  • Hacer preguntas
  • Compartir ideas y sugerencias
  • Votar propuestas de otros
  • Participar en debates
Ir a la Comunidad

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Si tenés una consulta, sugerencia o no entendiste algo, no dudes en contactarte.

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