Soporte Selentor
¿Cómo funciona el soporte?
Contás con 5 niveles de asistencia, para que elijas el que mejor se adapte a tu necesidad
Implementación bonificada: Arrancamos juntos
El objetivo es que uses Selentor al 100% desde el primer día. Con tu primera contratación, tenés incluidas las reuniones virtuales necesarias para la puesta en marcha de tu sistema. Nuestro equipo te acompaña paso a paso.
Las reuniones de soporte virtuales (Nivel 3) solo tienen costo una vez que consideramos que la etapa de implementación ya finalizó, o si requerís una asistencia especial fuera del uso estándar.
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Navegá por nuestro Centro de Ayuda con tutoriales, preguntas frecuentes y guías paso a paso.
- Buscador inteligente
- Primeros pasos en Selentor
- Categorías temáticas por aplicación
- Guías actualizadas con imágenes y ejemplos
- Manuales descargables
- FAQ - Preguntas Frecuentes
- Glosario
Ideal para resolver dudas rápidamente por tu cuenta.
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¿No encontraste lo que buscás en el Centro de Ayuda?
Podés escribirnos a soporte@selentor.com contándonos tu consulta o problema.
Confirmación de recepción inmediata. Primer diagnóstico humano en máximo 4 horas hábiles.
📌 ¿Qué incluir en el mensaje?
- Qué estás intentando hacer
- Qué duda, consulta o error aparece (si lo hay)
- Captura de pantalla (opcional pero útil)
🗂️ Cada mail genera automáticamente un ticket interno en nuestro sistema de soporte, lo que nos permite hacer un seguimiento ordenado y darte una respuesta clara y efectiva.
💬 Te mantenemos al tanto por mail, y seguimos en contacto hasta que la consulta esté resuelta.
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Si preferís una atención más directa o necesitás una capacitación, podés solicitar una reunión virtual.
📅 ¿Cómo se coordinan?
Las reuniones se solicitan por nuestro mail soporte@selentor.com o por nuestro Whatsapp +54 343 303-6867. Tienen un costo por hora, que se abona de forma anticipada.
🕒 Si la reunión dura más o menos tiempo, luego ajustamos la diferencia de forma transparente. Se pueden pedir hasta 3 reuniones por día de 1 hora cada una.
Si la reunión es para demostrar un bug/error del sistema, el costo se bonifica al 100%.
🎯 Casos comunes:
- Capacitación inicial
- Configuraciones especiales
- Acompañamiento en procesos clave
- Consultas complejas
⬇️ Agendá tu reunión haciendo click en el siguiente botón ⬇️
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En algunos casos especiales, también podemos coordinar una reunión presencial.
🚗 Se evaluará la viabilidad según tu ubicación, disponibilidad del equipo y los viáticos necesarios.
📌 El costo se acuerda previamente según el caso.
Consultanos escribiendo a soporte@selentor.com o por Whatsapp +54 343 303-6867.
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Un espacio donde los usuarios se ayudan, comparten experiencias y proponen mejoras para el software.
👉 Accedé desde comunidad.selentor.com
📣 En la comunidad podés:
- Hacer preguntas
- Compartir ideas y sugerencias
- Votar propuestas de otros
- Participar en debates
- Sumar puntos e insignias por tu actividad
Muchas de las funciones actuales de Selentor nacieron de ideas de nuestros usuarios. ¡Queremos escucharte!
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Si tenés una consulta, sugerencia o no entendiste algo, no dudes en contactarte.
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